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客服专员/客户关系专员(全职)

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嘉兴中悦骏宝行汽车销售服务有限公司 查看公司简介>>
公司行业: 批发和零售 公司性质: 外商独资企业
发布日期 2021年09月23日 工作地点 嘉兴市>>市区 招聘人数 1
工作年限 一年以上 学历要求 大专 专业要求 其他专业类>>专业不限
外语要求 不要求 工资待遇 4.5k-6.5k
职位描述
公司福利:
  • 五险
  • 公积金
  • 周末双休
  • 带薪年假
  • 专业培训
  • 补充医保
  • 员工旅游
  • 高温补贴
  • 节日福利
        岗位任职要求
        教育程度 大专以上学历
        工作经验 1年汽车行业同等相关职位工作经验
        知识要求 掌握BMW的汽车专业知识和营销知识
        能力要求:具有良好的沟通能力、良好的客户导向与服务意识与营销意识;能够熟练操作OFFICE办公软件
        
        岗位职责
        1. 日常管理
        ? 目标达成:达成部门每月下达的任务与指标,其中包括新增客户、入厂台次、营业额、续保台次等
        ? 定期提供客户邀约日报、周报、月报、季报
        ? 按时按质将客户邀约的相关信息录入集团CRM系统
        ? 内部资源协调:发现或预见流程中的问题,并及时解决或预防,对内部资源加以整合与协调
        2. 客户关系管理
        ? 老客户维系:对保有客户进行分析、分类,并制订相应的跟进方案;客户关怀,保养、续保提醒、生日、节假日祝福、市场活动传递等,将老客户发展为忠诚客户,促进售后营业额的持续、稳定增长
        ? 新客户开发:通过市场拓展、短信、电话邀约、老客户介绍等方式获取客户信息,通过短信与电话邀约,邀请客户到店,为客户提供预约、接待、交车、现场满意度调查等管家式星级服务,吸引外店客户到店, 促进新增客户的增长。
        ? 客户满意度管理与投诉处理
        
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