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服务主管(全职)

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嘉兴中悦骏宝行汽车销售服务有限公司 查看公司简介>>
公司行业: 批发和零售 公司性质: 外商独资企业
发布日期 2022年01月14日 工作地点 嘉兴市>>秀洲区 招聘人数 1
工作年限 五年以上 学历要求 大专 专业要求 其他专业类>>专业不限
外语要求 不要求 工资待遇 8k-12k
职位描述
公司福利:
  • 五险
  • 公积金
  • 周末双休
  • 专业培训
  • 员工旅游
  • 节日福利
        岗位任职要求
        教育程度 大专以上学历,汽车及相关专业
        工作经验 5年汽车行业同等相关职位工作经验
        知识要求 具有基本的汽车方面的专业知识,同时了解汽车维修与服务市场;了解汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识(包括财务、保险、客户管理)
        能力要求 具有激励员工和分析思考的能力,具有团队工作能力以及交流与协商技巧,具有创新思考能力;熟练掌握计算机和office使用技能
        
        岗位职责
        1. 协助售后服务经理制定部门工作计划和策略,并及时更新
        ? 协助售后服务经理制定服务营销计划
        ? 分解细化部门计划,对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务,并监督落实该计划
        2. 服务管理
        ? 组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户,向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况
        ? 管理和指导前台接待人员的接待活动,确保高质、高效地完成公司下达的各项指标
        3. 维系与客户之间的联系
        ? 定期听取客户的反馈意见,并进行相应改进,以提高客户服务的质量
        ? 开发、维护重点客户,培养忠诚客户,降低客户流失率
        4. 部门协作
        ? 负责联系备件经理,解决维修所需的备件
        ? 在涉及客户车辆质量问题时,与技术经理沟通,以支持保修员的工作
        ? 在涉及前后台矛盾时,与车间经理沟通,保证前后台合作的顺畅性
        
        
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