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电商客服主管(全职)

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浙江馨芝味食品有限公司 查看公司简介>>
公司行业: 食品/饮料/化妆品 公司性质: 中外合资企业
发布日期 2021年02月25日 工作地点 嘉兴市>>市区 招聘人数 1
工作年限 二年以上 学历要求 大专 专业要求 其他专业类>>专业不限
外语要求 不要求 工资待遇
职位描述
公司福利:
  • 五险
  • 公积金
  • 绩效奖金
  • 带薪年假
  • 员工旅游
  • 节日福利
        岗位职责:
        1、负责管理、带教客服团队
        2、负责售后服务流程的改进和服务质量的改善工作,负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作
        3、负责对售后人员进行监督和评审
        4、负责对所述员工进行售后服务规范的培训工作
        5、收集客户反馈,对接后勤(仓配+生产等),带领团队不断优化用户体验
        6、公司安排的其他工作任务
        
        任职资格:
        1、具有2年以上客服团队管理工作经验,管理的人员至少在3人以上
        2、对淘宝、天猫等电子商务平台流程清晰,熟悉天猫规则,掌握客服技巧
        3、执行力强,具有良好的领导能力及问题处理能力
        4、有良好的沟通协调能力,执行部门内和跨部门的沟通。
        5、理解客户服务重要性,有良好的团队管理能力和协调能力,能够激励下属和自我激励
        6、勤奋且有一定的压力承受能力,符合勤奋求知的部门文化。
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