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客户质量工程师(全职)

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斯泰必鲁斯(浙江)有限公司 查看公司简介>>
公司行业: 交通/运输/物流 公司性质: 外商独资企业
发布日期 2021年10月21日 工作地点 嘉兴市>>平湖 招聘人数 若干
工作年限 不限 学历要求 本科 专业要求 其他专业类>>专业不限
外语要求 英语 工资待遇 8k-13k
职位描述
公司福利:
  • 五险
  • 公积金
  • 带薪年假
  • 周末双休
        1. 负责并主导客户质量投诉处理
        1) 作为客户端质量相关工作窗口,接收和处理质量相关的客户投诉。(与客户沟通质量情报、实施围堵措施、提供8D报告和必要时拜访客户);
        2) 在公司内部,领导8D团队完成8D相关过程,带领内部8D团队及时、有效的完成8D的各步骤相关内容,按时、有效地完成8D报告;
        3) 纠正措施的横向展开,以及相关文件更新(SOP,CP,FMEA等)
        4) 向客户及时沟通8D报告的相关内容,取得客户认可以提高质量满意度。
        2. 负责客户要求管理以及内部传递
        1) 定期访问客户网站以及时获得客户质量相关的要求(CSR);
        2) 理解客户的质量要求并转换成内部质量管理要求;
        3) 管理所负责客户的质量要求(CSR),并及时更新至公司管理文件
        3. 跟踪客户质量满意度,对关键客户制定持续改善的计划以提升客户满意度
        1) 定期跟踪和汇总所负责客户的月度质量绩效(如客户网站积分卡、质量月报、或PPM实绩等),及时识别客户端质量状况并制定后续提升计划;
        2) 主导客户别质量提升计划,持续跟踪执行状况和效果,及时汇报。必要时、跟客户及时汇报或沟通。
        4. 定期分析客户投诉状况,推进持续改善;
        1) 定期整理、分析和汇总客户投诉状况,及时识别客户端所发生质量问题倾向,及时把握质量问题趋势;
        2) 针对重要、或多发倾向的质量问题及时研究并制定阶段性提升措施,及时遏制和改善;
        3) 持续跟踪相关提升措施的执行状况以及对策效果,及时反馈。
        5. 主导质量相关的客户审核
        1) 与客户沟通并确定合适的审核日期以及审核计划,并安排好相关接待工作;
        2) 将客户审核目的以及审核计划及时通知内部相关团队,并组织内部团队做好相关准备工作;
        3) 审核时,协调并组织内部团队做好有序地审核对应工作;
        4) 针对客户在审核过程中所提出的问题点或改善建议,组织内部团队进行检讨并制定改善对策,及时跟踪对策实施状况保证按时关闭。
        5) 及时跟客户汇报改善对策内容以及对策实施状况。
        6. 和客户质量团队建立和维护良好的客户关系
        1) 跟客户端对口质量人员建立、并维持良好的沟通渠道,保持双方信息畅通,必要时安排客户拜访;
        2) 根据客户端品质表现状况以及客户反馈,及时调整或安排客户拜访计划,以保持特定阶段的有效沟通;
        7. 作为产品安全责任人
        1) 须理解掌握产品的工作模式,全面详细的生产过程,客户的使用要求;
        2) 须理解掌握产品安全法规,产品责任法;
        3) 能以方法论的视角进行风险分析;
        8. 支持项目相关的质量方面的工作
        1) 量合同评审
        2) 检验规范的制定或评审
        3) 样品阶段质量问题的协助处理
        9. 支持内部审核
        1) 当有需要时,支持内部过程审核
        2) 支持内部分层审核
        3) 协助内部其他审核
        10. 体系维护相关工作的协助
        11. 质量经理安排的其他工作,必要时,部门经理安排的临时性工作或其他支持性工作。
        
        任职要求
        本科及以上学历;
        5年以上外企客户质量工程师工作经验,有与汽车行业主流整车厂工作经验者优先;
        较强的沟通和处事能力;
        良好的英语读、写、听、说能力;
        较强的沟通和处事能力;
        良好的英语读、写、听、说能力;
        熟悉IATF16949质量体系及VDA 6.3;
        熟悉并善于应用质量五大工具;
        6西格玛绿带以及有相关项目经验者优先;
        必要时可加班;
        必要时能适应频繁出差;
        能承受工作压力并能独立担当工作;
        年龄25-40之间。
        
        
        
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