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售后客服(全职)

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上海聚水潭网络科技有限公司嘉兴分公司 查看公司简介>>
公司行业: IT业(计算机软硬件/通讯) 公司性质: 私营企业
发布日期 2020年11月13日 工作地点 嘉兴市>>南湖区 招聘人数 若干
工作年限 不限 学历要求 大专 专业要求 其他专业类>>专业不限
外语要求 不要求 工资待遇 5001-6000
职位描述
公司福利:
  • 五险
  • 公积金
  • 绩效奖金
  • 餐补
  • 弹性工作
  • 员工旅游
  • 节日福利
        岗位职责:
        1、负责平台软件技术支持工作,通过线上等多种方式解决软件用户的问题,具备优秀的表达技巧,普通话标准流利;
        2、针对需求实现体贴和个性化服务,在线解决客户在做出购买决定中遇到的困惑和疑虑;
        3、处理客户购买后遇到的各项问题,安抚客户;
        4、关注所有售后退款中的退款时长、退款原因;
        5、在系统中将退回商品做好退库处理(与仓库对接);
        6、承担项目的测试、培训讲解和现场技术支持工作,如实记录、总结客户的需求,并及时提交;
        7、及时提交无法解答的问题,解决后及时向用户反馈;
        8、协助领导处理的其他事务。
        
        任职要求:
        1、大专及以上学历,有1年以上的客服工作经验者优先;
        2、具有良好的语音表达能力;
        3、善于与人沟通协作,能承受工作压力,具有良好的团队精神;
        4、能吃苦,有责任心;
        5、积极与同事进行交流,互相帮助,互相学习,互相关心,营造认真、活泼、开放、向上的工作和学习气氛,维护部门及中心在业界良好的声誉与形象。
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