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客服领班(全职)

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嘉兴荟萃商业经营管理有限公司 查看公司简介>>
公司行业: 其他行业 公司性质: 其他企业
发布日期 2018年11月20日 工作地点 嘉兴市>>市区 招聘人数 1
工作年限 不限 学历要求 本科 专业要求 其他专业类>>专业不限
外语要求 不要求 工资待遇 面议
职位描述
公司福利:
  • 五险一金
  • 周末双休
  • 绩效奖金
  • 餐补
  • 通讯补贴
  • 带薪年假
  • 弹性工作
  • 专业培训
  • 定期体检
  • 员工旅游
  • 高温补贴
  • 节日福利
        岗位职责:
        1、协助客服主管策划VIP及团购大客户营销活动,跟进落实活动细节,落实完成活动的分析、评估、归档工作;
        2、配合客服主管确立目标市场和潜在客户,通过各种渠道拓展VIP客源及团购大客户;
        3、执行每班客服专员的培训计划,不断对所辖员工进行业务流程、服务技巧、服务意识的培训和指导;
        4、落实每班客服专员对VIP及大客户日常接待及各类专项服务,执行定期电话或上门维护VIP及团购大客户,有效提升客户忠诚度及美誉度;
        5、合理安排每班客服专员的工作班次,督促检查员工到岗、上岗、离岗情况,及用餐时间员工分配情况,及时向客服主管报告人员缺岗情况,确保及时补位;
        6、监督、检查所辖人员的工作表现,关注员工的工作质量,配合客服主管定期对所辖员工进行考核;
        7、每日检查各服务区、VIP中心设施设备的完好情况及配用量,确保客户服务工作的正常营运。
        技能要求:
        1、必备专业知识:客服专业知识;
        2、必备技能与能力:应变及交际能力;
        3、有一年客服服务及前台接待相关工作经验者优先。
        
        
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