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客服经理(全职)

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浙江甬之禾汽车服务有限公司 查看公司简介>>
公司行业: IT业(计算机软硬件/通讯) 公司性质: 股份制企业
发布日期 2018年11月19日 工作地点 嘉兴市>>市区 招聘人数 1
工作年限 不限 学历要求 大专 专业要求 其他专业类>>专业不限
外语要求 不要求 工资待遇 面议
职位描述
公司福利:
  • 五险一金
  • 绩效奖金
  • 全勤奖
  • 餐补
  • 通讯补贴
  • 补充医保
  • 节日福利
        岗位职责:
        1、负责应对客户咨询、受理投诉
        2、收集、整理和分析客户投诉,并按公司要求分别归类,存档
        3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况
        4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门
        5、及时跟进和通报个案处理状态,对数据库加以更新,处理后要及时进行客户回访,并建立投诉归档资料;
        6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;
        7、客户管理和客户活动的管理;
        8、协调与市场、销售等其他部门的工作,提供客服工作的支持。
        任职要求:
        1、负责回访各类客户关怀的电话;
        2、负责保险推修和续保工作的开展;
        3、对自己所做的工作会写总结;
        4、能够熟练操作ppt及各类办公软件;
        5、能够服从部门经理安排的其他工作。
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