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客服主管(全职)

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嘉兴市友贷金融信息服务有限公司 查看公司简介>>
公司行业: 金融(银行/风险基金) 公司性质: 私营企业
发布日期 2019年01月15日 工作地点 嘉兴市>>海盐 招聘人数 1
工作年限 一年以上 学历要求 大专 专业要求 其他专业类>>专业不限
外语要求 不要求 工资待遇 3001-4000
职位描述
公司福利:
  • 五险一金
  • 周末双休
  • 全勤奖
  • 餐补
  • 通讯补贴
  • 员工旅游
  • 节日福利
        岗位职责
         1、制定、参与或协助上层执行客户服务相关政策和制度;
         2、根据公司网贷业务运行需要,构建完善的客服体系,组建高水平客服团队负责接听或客户线上对于产品的咨询和投诉,给与及时回复、解决、技术上的支持;
         3、实施团队建设和培训,确保客服工作满足网贷业务运营要求;
         4、负责定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析。控制客户满意度的跟踪及分析;
         5、及时完整的收集客户意见和建议,定期总结并向相关部门和领导反馈,定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作;
         6、参与制定客户服务规范和制度;
         7、设计并优化客户服务各种流程;
         8、定期统计客户转化率、流失率并及时通报相关部门;
        任职资格
         1、大专及以上学历,懂得公关礼仪、管理学等业务知识;
         2、沟通能力强,具有团队精神;
         3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;
         4、2年及以上客服部门工作经验,1年以上金融行业从业经历者优先。
        
        
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