欢迎来到嘉兴人事人才网!

售后服务顾问(全职)

{ 浏览次数:9595 } 收藏
嘉兴博众汽车服务有限公司 查看公司简介>>
公司行业: 交通/运输/物流 公司性质: 私营企业
发布日期 2018年11月01日 工作地点 嘉兴市>>南湖区 招聘人数 1
工作年限 一年以上 学历要求 中专 专业要求 其他专业类>>专业不限
外语要求 不要求 工资待遇 面议
职位描述
公司福利:
  • 五险一金
  • 餐补
  • 带薪年假
  • 定期体检
  • 节日福利
        1. 充分把握本人所属客户资源的详情,客户入场时,及时观察和迎接,并按照流程进行客户的接待-施
        工-结算等工作。
        2. 在客户等待期间,同客户进行充分的沟通,了解客户本次服务的需求,挖掘客户日常使用问题,
        以及客户在其他方面的多样化需求等,拉近与客户的关系,提升客户满意、挖掘销售机会。
        3. 关注车辆维修过程中,维修费用、项目与交车时间的变化,及时与客户进行沟通等。
        4. 适当向客户传导如使用技巧、维修保养常识、保险常识等要点,提升客户对品牌的了解度。
        5. 配合厂商和经销商的各项活动,如季节活动、调查活动等,保障项目落实。
        6. 对客户的各种形式预约(常规保养预约、清晨有约·晚间延时服务预约、微信预约),进行必要的
        准备工作(Jeep/Chrysler/Dodge品牌)。
        7. 与客户服务部配合,按照一定规则对客户需求进行分析,把握管辖内客户的各项特性。
        8. 配合客户服务部进行区域市场调研和客户需求调研,升级和修正客户的分析方法基于客户分析结果
        ,进行客户的店外关怀,如服务提醒、节日问候、活动通知等。
        9. 为每个客户制定主动跟踪计划和常规保养计划,并按照计划实施(Jeep/Chrysler/Dodge品牌)。
        10. 配合客户服务部进行活动的招揽和实施;并针对准流失客户、保养到期客户、存在建议维修客户
        进行主动预约。
        11. 时刻保持电话的畅通,并定期的检查其它与客户沟通联络的方式,如预约邮箱、俱乐部论坛、微信
        群等(Jeep/Chrysler/Dodge品牌)。
        12. 为客户的各项咨询提供及时、有效、全面的应对,如专业问题咨询、服务预约、救援需求、续保等
        问题。
        13. 保持接待区的良好氛围,关注客户需求,引导客户行为,适时的为其他同事提供必要的支持等。
        14. 定期监督和巡查客户休息区的环境、设施等,保障设施完整、功能正常、环境舒适。
        15. 客户经理应持续关注客户的抱怨和投诉情况,对于现场投诉,执行首问负责制,解决客户问题,平
        复客户情绪,消除抱怨投诉;并跟踪行动方案的实施,确保最终执行和客户满意。
        
        
        
        
嘉兴人事人才网温馨提示:在招聘、录用期间要求你支付费用的行为都必须提高警惕。以招聘为名的培训、招生,许诺推荐其他工作机会,甚至提供培训贷款,或者支付体检、服装、押金和培训等费用后才能录用工作的,都属于违法行为,应当提高警惕。一经发现,请立即举报。举报电话:0573-82228894