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礼宾员(全职)

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嘉兴市豪仕登大酒店管理有限公司 查看公司简介>>
公司行业: 酒店/餐饮 公司性质: 私营企业
发布日期 2018年11月13日 工作地点 嘉兴市>>市区 招聘人数 4
工作年限 不限 学历要求 高中 专业要求 其他专业类>>专业不限
外语要求 不要求 工资待遇 面议
职位描述
        工作职责:
        1. 全面负责行李房的运作,确保客人在住店期间行李寄存等相关工作的顺利开展,并为客人提供快捷、周到、准确的优质服务。
        2. 上岗前整理好仪容仪表,穿着统一工服,佩戴白手套,做好岗前交接,对遗 留问题做好记录。
        3. 注意大厅内的整洁与安全,协助维持大堂秩序,发现问题及时反馈给前厅当 班负责人解决。
        4. 工作时坚持站立服务、微笑服务和敬语服务,向每一位进店、离店的客人致 意问候,指引客人到前台办理入住手续,要将客人送至客房,将其行李放在行李架上,介绍房内设施,最后有礼貌地道别,为酒店树立良好的形象。
        5. 掌握重点贵宾及特殊客人情况,认真回答客人的询问,满足客人合理的要求。
         6. 应严格按程序对客人行李进行装卸、收取与运送,认真填写各种行李单。
        7. 积极配合财务部和各岗位收银员等人员工作,保管好岗位钥匙,及时锁闭行 李房门,确保安全。
        8. 对日常工作中的特殊事项做好记录,在交接班的过程中认真核对确认。
        9. 与各相关岗位及时沟通、协调、密切合作,及时完成领导交予的各项工作任 务,在部门经理同意下要协助本部门和其他部门运送有关物品。 10. 保持行李房及休息室内清洁卫生,坚决不允许在工作岗位、行李房和休息室 吸烟,随时整理好个人物品。
        11. 及时处理各种紧急情况,并注意听取、搜集客人对宾馆的意见、建议的相关 信息,及时向当班负责人反馈;
        12. 下班前检查工作区域状况,认真填写交接班记录,对留给下一班次的问题要交代清楚,确保行李房岗位工作延续性。
        
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